firstaudit Mystery Shopping App: le logiciel de contrôle qualité des employés
S'il y a un problème dans l'entreprise et que sa cause peut ne pas être évidente du tout, la recherche des raisons est souvent difficile. Où est-ce que je commence? Si les processus dans l'entreprise sont fondamentalement propres, une inspection du personnel apporte souvent des éclaircissements. La meilleure façon de vérifier et d'évaluer la qualité du travail des employés passe par l'engagement d'un client mystère interne. Et gérez confortablement avec l'application Mystery Shopping intuitive et intelligente de firstaudit.
Tester les achats comme support précieux dans la gestion de la qualité
The Mystery Shopper concerne un acteur qui aide en tant qu'acheteur de test à mieux comprendre le point de vue du client. Toutes les questions posées peuvent concerner le client tout au long du processus d'achat - de l'entrée dans la boutique, du contact direct et des conseils du vendeur jusqu'à la sortie de la salle de vente. Du point de vue du client mystère, des paramètres tels que le service général, les conseils, l'apparence des employés et l'impression de l'atmosphère, la propreté et la présentation des marchandises sont bien sûr mis à l'épreuve pour ses courses. L'ensemble du spectre en termes de ventes de produits. En fin de compte, la direction reçoit des informations précieuses via un protocole détaillé du Mystery Shopper, qui est créé à l'aide de la liste de contrôle évolutive de la première application Mystery Shopping, qui peut être utilisée pour optimiser les critères critiqués dans l'entreprise.
Connectez-vous et évaluez dans les moindres détails
L'App Mystery Shopping de firstaudit est l'outil parfait pour les acheteurs mystères qui sont censés s'assurer que toutes les questions liées à l'expérience d'achat sont documentées de manière fluide dans les moindres détails. L'examen se concentre en particulier sur l'évaluation des performances des employés, également en ce qui concerne le respect des réglementations applicables et, bien sûr, leur comportement sur le lieu de travail. En outre, de nombreuses informations supplémentaires, telles que la conception de l'offre ou la présentation de l'ambiance, peuvent fournir des informations sur la qualité des produits, leurs opportunités de vente et leurs services, ce qui signifie inévitablement que le potentiel d'amélioration peut être identifié après évaluation des résultats. L'objectif ou l'effet positif de ces inspections est évident: pouvoir renforcer votre position et générer des avantages de marché par rapport à la concurrence. À l'aide de l'appli Mystery Shopping, facile à naviguer et intelligemment conçue, l'auditeur a la gestion de la liste de contrôle adaptée précisément à ces exigences et peut facilement enregistrer et cocher toutes les questions et sous-éléments point par point. Complet et sans retouches ennuyeuses. Complètement sans papier à l'aide de son appareil mobile tel que smartphone ou tablette. Et à la fin, la documentation, si elle est demandée avec des photos créées numériquement sur place et accompagnée de vos propres notes sous forme de suggestions d'amélioration et d'idées, peut simplement être envoyée à la direction par e-mail et enregistrée sur le propre serveur de l'entreprise. Tout en temps réel. Croquant, déterminé et rapide.
Solution intersectorielle pour une gestion professionnelle de la qualité
Professionnalisme et empathie ou négligence et flegme? Qu'est-ce qui caractérise le service interne? Trouver! En entrant dans le magasin, une chose compte dans le mystère: être bien préparé. Après tout, il s'agit d'une évaluation objective et durable de l'offre, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service. L'application Mystery Shopping intelligente de firstaudit couvre les exigences de presque toutes les industries dans lesquelles les acheteurs mystères peuvent voyager. Qu'il s'agisse de segments axés sur les services tels que les hôtels ou les restaurants, ou dans les innombrables domaines d'activité tels que la vente au détail, où l'accent est mis sur les ventes de produits. Alors que, par exemple, la convivialité des serveurs, la qualité des plats, le temps d'attente, ainsi que l'ambiance et la propreté de la cuisine et des sanitaires sont au premier plan lors de la visite d'un restaurant, les conseils professionnels et la présentation du vendeur sont primordiaux lors de la vente de produits. Cela inclut, par exemple, le traitement des retours après achat en magasin: comment serai-je pris en charge par un autre employé lors du retour des marchandises? Mais aussi vérifier l'efficacité des directives fraîchement mises à jour conformément à la question de savoir si celles-ci sont également observées par le personnel des directions et des départements. Tout dans le but d'optimiser l'activité opérationnelle de l'entreprise. Au final, des informations détaillées comptent. Fiable documenté et documenté. Parfaitement implémentable avec la solution d'application intelligente de firstaudit.
Installation du logiciel de shopping mystère firstaudit: un jeu d'enfant!
La possibilité d'inspecter la qualité dans l'entreprise est plus proche que vous ne le pensez. Et c'est facile à planifier. Prérequis important: peser soigneusement toutes les conditions importantes pour l'utilisation de Mystery Shopper, telles que les coûts et les avantages de l'achat test pour l'entreprise, définir les domaines d'utilisation en question, créer des questionnaires et des listes de contrôle utiles pour évaluer les services et les produits. Ceux qui peuvent définir leurs objectifs et les surveiller créent des avantages commerciaux. La capitale? D'abord et avant tout, un bassin d'employés qui fonctionne. Qui travaille avec quelle efficacité? Qui développe davantage les ventes? Qu'en est-il de votre propre marketing, du portefeuille de produits et de leur qualité? Le personnel suit-il les directives applicables dans l'entreprise? Questions auxquelles il est possible de répondre dans les plus brefs délais grâce à un concept d'inspection clair. Nous serons ravis de vous aider et, avec vous, nous créerons une liste de contrôle numérique adaptée à vos besoins et cohérente dans les moindres détails. Parlez-nous et laissez-nous vous convaincre des diverses possibilités de l'application professionnelle, mobile et numérique Firstaudit Mystery Shopping!